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Información general y preguntas más frecuentes

NUESTRAS RUTAS IBÉRICAS SON EXCURSIONES CULTURALES DE 1 DÍA, 2 DÍAS (NORMALMENTE FIN DE SEMANA, AUNQUE HAY EXCEPCIONES) y MÁS DÍAS POR LA PENÍNSULA IBÉRICA. Salen (y regresan) desde Madrid, van acompañados de un guía e incluyen las comidas, visitas y demás actividades indicadas en el itinerario.

No es necesario cumplir ningún requisito especial para apuntarse, ni tener una edad mínima, ni estar empadronado en la Comunidad de Madrid y pretendemos que tengan una combinación ideal de recorrido cultural y actividades de pasear, senderismo incluso y mucho más. Son PARA TODOS LOS PÚBLICOS Y CONDICIONES y puedes apuntarte a todas y cuantas quieras.

Además, para ayudarte a resolver tus dudas más habituales, hemos elaborado esta pequeña guía sobre su funcionamiento y operativa. Si aún así no encuentra la información que necesita aquí, por favor no dude en llamarnos (91 725 33 11) o escribirnos a viajesnicolas@viajesnicolas.com para que podamos ayudarle (no olvide poner claramente su nombre, contacto y, sobre todo, ruta y fecha en la que estaba interesado); le contestaremos lo antes posible

Comidas incluidas

Todas nuestras rutas ibéricas son con las COMIDAS INCLUIDAS. Es decir, están incluidas todas las comidas, cenas y desayunos (excepto el desayuno del día que sale y la cena del día que regresa, ya que se entiende que ambos los realiza en su casa). De todas formas, por si las dudas, en cada programa viene indicado claramente.

Por otro lado, LAS COMIDAS SERÁN DE TIPO MENÚ, normalmente de primero, segundo y postre, con pan y agua incluidos (a veces también puede haber vino o incluso una bebida incluida, depende de cada restaurante); intentaremos siempre que sean comidas sustanciosas y para todos los públicos, pero lógicamente, debido al número de personas que nos juntamos a comer y el tiempo del que dispondremos NO PUEDEN SER A LA CARTA. Si esto puede ser un problema para usted, también, indicándolo con la debida antelación, podemos estudiar la alternativa de descontarle el dinero de la comida.

Si tiene alguna alergia o trastorno alimenticio o no puede comer algo, ya sea vegetariano, vegano o simplemente no come pescado, tiene que comunicarlo EN EL MOMENTO DE HACER LA RESERVA y nosotros se lo transmitiremos al restaurante. Durante el viaje, ya que tienen que realizar la compra y preparar la comida con antelación, NO SE PERMITEN CAMBIOS, mucho menos sobre la marcha o in situ. Hay que comer de todo y sobre todo, los restaurantes no pueden estar cambiando 20 o 30 menús según se nos apetezca más una cosa u otra.

Punto de salida

TODAS NUESTRAS RUTAS IBÉRICAS SALEN DE ESE MISMO PUNTO: PASEO DEL PRADO ESQUINA CALLE JUAN DE MENA. Esto es, ENTRE CIBELES Y NEPTUNO, AL LADO DEL MUSEO NAVAL. Aunque la calle Juan de Mena no le suene, mire el mapa que hemos dejado debajo de estas líneas y las referencias que le estamos dando; es un punto sencillo y sin pérdida. Recuerde también que conviene estar unos 5-10 minutos antes de la hora de salida.

Elegimos ese punto porque está bien comunicado: los buses más cercanos son el 1, 2, 10, 15, 20, 27, 34, 37, 45, 74, 146, 150, vamos, prácticamente todos los que pasen por Cibeles o por Neptuno y aparte, también tiene Metro cerca (BANCO DE ESPAÑA, línea 2 -roja-, que abre de 6:00 a 01:30 hrs, todos los días) y, por si lo necesita, en la plaza de Cibeles hay un wáter público, de formato cabina que opera con monedas. Tampoco está lejos de las estaciones de tren de RECOLETOS (700 metros) o de ATOCHA RENFE, por si necesita venir en tren.

Aparte de que es un sitio en el que prácticamente sólo quedamos nosotros, por lo que incluso verá al resto de viajeros, nuestro bus siempre indicará claramente "VIAJES NICOLÁS" en el frontal. También, como apoyo, tenga en cuenta que siempre estará el guía allí desde 10 minutos antes de la salida, para poder asistirles y pasar lista. Si el autocar no está justo en el punto indicado es porque puede que hubiera algún coche estacionado y tuviera que parar a apenas 10 metros, en la misma Plaza de la Lealtad, prácticamente delante del hotel Ritz. No se preocupe, no tiene pérdida

Por último, pedirle que LLEVE SIEMPRE SU TELÉFONO CONECTADO y si recibe una llamada en esas horas, por favor atiéndala; puede ser el guía que necesita localizarle para algo (por ejemplo, si se retrasa, para ver por dónde está o bien, porque puede haber algún impedimento que haya hecho cambiar el sitio de quedada). El tiempo de espera máximo es de 5 minutos.

Proceso de reserva

Para viajar el primer paso sería PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS PARA CONFIRMAR QUE HAY PLAZAS DISPONIBLES en la ruta y fecha que has elegido. De momento no tenemos para reservar online por lo que sería necesario que o bien te pasaras por nuestra agencia o bien nos llamases (91 725 33 11 / 91 725 33 02) o bien, nos mandaros un e-mail (viajesnicolas@viajesnicolas.com).

Una vez confirmada la disponibilidad, para tramitar correctamente la reserva necesitaremos LOS SIGUIENTES DATOS DE CADA PASAJERO:

• NOMBRE COMPLETO
• TELÉFONO MÓVIL DE CADA UNO DE LOS PASAJEROS

Y además, UNA DIRECCIÓN COMPLETA (calle, número, piso, código postal, localidad) de al menos una de las personas de la reserva (donde enviaremos los recibos de cada plaza). Es decir, si, por ejemplo, sois tres o cuatro amigas, con dar la dirección de una no hay problema, pero igualmente NECESITAREMOS LOS NOMBRES COMPLETOS Y TELÉFONOS DE TODOS LOS DEMÁS (Y POR FAVOR, EL MÓVIL, NO EL FIJO). Y si bien, no nos hace falta el número de DNI de ninguno de los viajeros, si es posible, si la ruta hace noche en un hotel, que al llegar a este se lo pidan como medida de seguridad (nada raro puesto que esto se hace por ley en todos los hoteles de España).

Una vez completado el proceso anterior, EL SIGUIENTE PASO SERÍA REALIZAR EL PAGO DE UNA SEÑAL puesto que no podemos reservar plaza sin señal ni se puede pagar esta el día de la salida. PARA LAS EXCURSIONES DE UN DÍA, ES UN ÚNICO PAGO QUE SE HACE EN EL MOMENTO DE RESERVAR Y PARA LAS EXCURSIONES DE 2 O MÁS DÍAS, SE PAGA PRIMERO UNA SEÑAL PARA RESERVAR LA PLAZA Y EL RESTANTE UNOS DÍAS ANTES DE LA SALIDA.

¿Cuánto es la señal y cuánto es el segundo pago?

Para tenerlo claro hemos elaborado la siguiente tabla con las cantidades y señales de cada Ruta Ibérica:

FECHA DE SALIDA	RUTA	TOTAL DEL VIAJE	SUPL. IND.	SEÑAL	PAGO FINAL
Sábado, 13 de abril	ARRIBES DEL DUERO (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	200 €	25 €	110 €	90 €
Sábado, 27 de abril	LA LAGUNA NEGRA (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	180 €	25 €	90 €	90 €
Viernes, 10 de mayo	CÓRDOBA: FESTIVAL DE ... (2 DÍAS, VIERNES Y SÁBADO)	280 €	93 €	140 €	140 €
Sábado, 11 de mayo	CÓRDOBA: FESTIVAL DE ... (2 DÍAS, SÁBADO Y DOMINGO)	280 €	93 €	150 €	130 €
Sábado, 18 de mayo	LAS MÉDULAS EN PRIMAVERA (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	187 €	30 €	95 €	92 €
Sábado, 18 de mayo	SIERRA DE GATA Y LAS HURDES (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	208 €	30 €	110 €	98 €
Sábado, 25 de mayo	LEÓN, CUEVAS DE VALPORQUERO… (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	240 €	47 €	120 €	120 €
Sábado, 25 de mayo	PALENCIA Y LAS VILLAS ROMANAS (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	180 €	30 €	105 €	75 €
Sábado, 1 de junio	NACIMIENTO DEL RÍO MUNDO (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	190 €	30 €	95 €	95 €
Sábado, 8 de junio	ÚBEDA, BAEZA Y SIERRA DE... (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	207 €	30 €	110 €	97 €
OTOÑO
Sábado, 5 de octubre	TERUEL Y ALBARRACÍN (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	200 €	33 €	100 €	100 €
Sábado, 5 de octubre	SIERRA DE GATA Y LAS HURDES (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	208 €	30 €	110 €	98 €
Sábado, 19 de octubre	ARRIBES DEL DUERO (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	200 €	25 €	110 €	90 €
Sábado, 19 de octubre	LAS MÉDULAS EN OTOÑO (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	187 €	30 €	97 €	90 €
Sábado, 26 de octubre	PALENCIA Y LAS VILLAS ROMANAS (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	180 €	30 €	105 €	75 €
Sábado, 26 de octubre	NACIMIENTO DEL RÍO MUNDO (2 DÍAS, FIN DE SEMANA)	190 €	30 €	95 €	95 €

El plazo límite para ese segundo pago o pago final es 20 DÍAS ANTES DE LA SALIDA DE LA EXCURSIÓN, es decir, puede pagarlo cuando usted quiera o todo junto incluso, o en cualquier momento siempre y cuando, veinte días antes de la salida quede todo pagado.

Formas de pago

Dicho pago puede ser bien EN EFECTIVO, TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO (si se pasa por nuestra oficina) o bien mediante TRANSFERENCIA / INGRESO EN CUENTA. De momento, no aceptamos pagos por Bizum.

• En metálico (en nuestra agencia)
• Por tarjeta de crédito / débito (en nuestra agencia, POR MOTIVOS DE SEGURIDAD NO COGEMOS EL NÚMERO DE TARJETA POR TELÉFONO O E-MAIL)
• Mediante cheque bancario
• Por ingreso o transferencia; nuestros datos son:
  • Banco: Banco Santander
  • Titular: Viajes Nicolás García S.A.
  • Cuenta: ES58 0075 0103 0906 0146 6724
  • No olvide indicar en el concepto su nombre completo + el nombre de la ruta elegida.

No hace falta que nos llame para confirmarnos que ha realizado la transferencia o el ingreso puesto que lo importante no es cuando usted la hace sino cuando nosotros la recibimos. Pero, insistimos, es importante, haga usted el ingreso o transferencia o lo haga su hijo, familiar o empresa, que NO OLVIDE PONER EN EL CONCEPTO SU NOMBRE COMPLETO + EL NOMBRE DE LA RUTA para que podamos localizarlo; si no, será difícil ubicar que dicho ingreso es suyo o de otra persona y por tanto, retrasará que le llegue su comprobante o peor, que tengamos que llamarle o llegue la fecha límite y no sepamos que usted ya lo ha pagado.

Una vez realizado el pago, tanto el primero como la señal, nosotros imprimiremos el comprobante de dicho pago (que puede ver debajo de estas líneas) y se lo daremos en persona, si se ha pasado por la agencia a pagar, o bien se lo enviaremos POR CORREO ORDINARIO (de ahí que necesitemos su dirección, código postal, etc). Como verá también, dicho justificante tiene escrito tanto sus datos como los datos relativos al viaje, número de plaza, etc.

Tenemos que hacerlo así y no por e-mail o WhatsApp porque tratándose de un justificante de pago, conviene que esté reflejado en físico. Por otro lado, este proceso puede tardar hasta 1 semana desde el momento en el que usted hace la transferencia (no depende de nosotros sino de Correos) y no tiene por qué preocuparse por un ocasional retraso o incluso de no recibirlo antes del viaje si lo hace muy pegado, lo importante es que a nosotros nos figure su pago y así lo reflejaremos en la lista que llevará el guía (que por seguridad, llevará una copia de todos los justificantes).

IMPORTANTE: NO REALICE NINGÚN INGRESO O TRANSFERENCIA SIN QUE LE HAYAMOS COMUNICADO QUE PUEDE HACERLO Y QUE TIENE LA PLAZA RESERVADA. El pago, sin reserva o confirmación por nuestra parte, no implica que tenga plaza disponible ni que el viaje esté confirmado. El número de cuenta lo hemos puesto aquí a título informativo pero SIEMPRE TIENE QUE HABER UNA CONFIRMACIÓN POR NUESTRA PARTE.

Política de cancelaciones

Lo primero y más importante es que somos conscientes de los tiempos que vivimos y que muchas veces los planes no resultan como uno quiere... o directamente, tienen que cambiar. Pase lo que pase, hable con nosotros y cuéntenos su problema; si es algo justificado y está en nuestra mano, intentaremos ayudarle a que la cancelación no tenga gastos... y si no queda otra, siempre vamos a intentar minimizarlos u ofrecer alternativas que puedan aliviarle el problema.

Dicho esto, ante cualquier cancelación, lo primero tiene que ser comunicárnoslo, bien sea por teléfono, e-mail o carta, teniendo en cuenta nuestros horarios de oficina. Cualquier comunicación que llegue fuera de nuestro horario, será interpretada como recibida el primer día laboral siguiente. Es decir, si nos manda un e-mail el sábado por la tarde, por ejemplo, no será atendido hasta el lunes siguiente a la mañana. Por otro lado, según la regulación de viajes combinados de la Comunidad de Madrid, para tener derecho a la devolución del importe o señal, toda cancelación debe de estar acompañada del correspondiente justificante médico o laboral; es decir, NO ES UNA CAUSA JUSTIFICADA EL CAMBIO DE PLANES O SIMPLEMENTE EL MIEDO A VIAJAR POR MANIFESTACIONES, DISTURBIOS O GUERRAS EN OTROS LUGARES.

Y llegados a este punto, hablaríamos que dichos gastos dependen de la antelación con la que usted nos lo comunique y la complejidad del viaje en sí. Tener que cancelar una Ruta Ibérica de 1 día a más de un mes de la salida no implicaría gastos y sin embargo, esa misma cancelación o de cualquier ruta, tanto en las de un día como en las de más duración, a menos de 48 horas de la salida, sea justificada o no, siempre implica gastos de cancelación. Aunque nosotros no le cobremos nada de la parte de nuestros servicios, dichos gastos dependerán de los servicios que tengamos ya contratados de antemano con terceros como la comida, el hotel, etc. y que a tan poco tiempo no se pueden cancelar sin incurrir en gastos (por ejemplo, un restaurante hace la compra de la comida con una antelación y dos días antes o menos no va a poder "devolver el género").

Por último, al igual que pasa con los billetes de tren o de avión, la no presentación sin avisar, AUNQUE SEA POR UNA CAUSA JUSTIFICADA, implica la pérdida total del viaje.