Seguros de viaje (para nuestros Especiales)
Porque tan importante es viajar como hacerlo con seguridad, a la hora de reservar un viaje, no olvide pensar que también necesita estar cubierto y tranquilo en el país o países que visite. Y si bien, aunque TODOS NUESTROS VIAJES CUENTAN CON UN SEGURO DE INCLUSIÓN que le puede cubrir un percance de salud puntual o un accidente leve durante el viaje, nosotros siempre le recomendamos contratar un SEGURO OPCIONAL DE ASISTENCIA Y GASTOS DE ANULACIÓN que no sólo le ampliaría la cobertura sino también que contemple un posible problema que le haga cancelar sus planes ANTES DE VIAJAR.
Eso se hace importante porque muchas veces nos pensamos que por ser de una sociedad médica como pueden ser Sanitas o Adeslas estamos cubiertos en todo el mundo y lo cierto es que muchas veces estas sociedades ni siquiera le cubren el seguro dental en España, mucho menos se van a hacer cargo de una factura médica en lugares como USA o Japón donde la sanidad es privada (y de alto coste). Y es por eso, porque además llevamos muchos años viendo todo tipo de seguros y situaciones, sólo podemos recomendar INTERMUNDIAL y su póliza SEGURO MULTI-ASISTENCIA PLUS CON ANULACIÓN.
En más de cuarenta años viajando se podrá imaginar que hemos visto de todo y podemos asegurarle que sólo Intermundial nos da la confianza necesaria para ir tranquilos. No sólo tiene una cobertura amplia sino que también tienen un excelente servicio de atención al público, que se preocupa y que responde cuando tiene un problema. Además, DICHO SEGURO LE CUBRE PRÁCTICAMENTE CUALQUIER PROBLEMA DE SALUD O PERCANCES RELACIONADOS CON FAMILIARES QUE LE IMPIDA VIAJAR; porque todos tenemos familiares mayores que nos preocupan y que nos pueden hacer cancelar un viaje. Intermundial además va un paso más allá y cubre también otras situaciones, como pueden ser pérdida de maleta o retraso de vuelos, etc... para que viajar siga siendo la experiencia satisfactoria que queremos que sea.
Pero no obstante, como en estas cosas lo mejor son los hechos, le hemos preparado esta sección con tanto la PÓLIZA COMPLETA, como los precios y las posibles dudas o preguntas más habituales que le puedan surgir al respecto, para que tenga toda la información en su mano y actúe en consecuencia. Por favor, léalo con atención y si después le surge alguna duda, póngase en contacto con nosotros.
Póliza completa
Debajo de estas líneas, le dejamos la PÓLIZA COMPLETA de su seguro, para que pueda consultarlo y hojearla. También puede descargarla a través de los enlaces del panel de la derecha.
Como podrá comprobar, es un seguro MUY COMPLETO y por eso, no sólo nosotros lo recomendamos, también es el seguro recomendando por EL PAÍS, MOLA VIAJAR o JAPONISMO, páginas de referencia en cuanto a viajes se refiere. Pero obviamente, como con todo, las aseguradoras son compañías y no dejan de ser un negocio, conviene que cuando uno presenta un caso o reclamación sea siempre con un tema justificado y tenga todos los recibos y justificantes preparados (a veces, por la situación, no le damos importancia a coger un ticket y demás, cosas que al final son importantes); para que esos detalles no se le escapen, están nuestros guías, que en la medida de lo posible le asistirán.
Por dejar claros varios puntos:
- TODA CANCELACIÓN, JUSTIFICADA O NO, CONLLEVA GASTOS.
- Puede ser muy obvio pero hay que decirlo: CANCELACIÓN NO QUIERE SER DESESTIMIENTO. Es decir, yo no puedo cancelar el viaje porque no se me apetezca viajar o me haya surgido un plan mejor; siempre tiene que ser por una causa justificada.
- En caso de cancelación, LA DEVOLUCIÓN NUNCA ES AUTOMÁTICA. Y para que se produzca dicha devolución usted no sólo tiene que aportar sus justificantes sino que a nosotros, como agencia, nos piden certificados de todos y cada uno de los sitios que pasamos para comprobar que no sólo no ha ido usted sino que no ha ido nadie en su nombre. Este proceso puede extenderse meses pero, normalmente, si todo está en regla, siempre acaba positivamente.
- En el caso de tener un problema de salud en destino, normalmente es cometido del cliente adelantar los posibles gastos médicos o medicinas, cosa lógica porque la aseguradora no va proporcionando una tarjeta de crédito y barra libre a nadie... pero guardando los tickets, se hace el reintegro muy rápidamente una vez vuelve a casa.
- Algo muy básico también es que lo ideal de un seguro es no usarlo; y es que nadie pone en tela de juicio una emergencia pero muchas veces estamos acostumbrados a ir al médico por un mareo o similar, o nos entra miedo por una situación anómala y pueden ser cosas que surgen tras días de desgaste cambiando nuestra alimentación, haciendo muchas horas de avión, andando más de lo habitual, y se solucionan descansando bien, hidratándose... cuando ir al médico sólo nos quitará tiempo de ese descanso, nos generará algo de miedo y encima para que el tratamiento sea un calmante y algo para el mareo.
Para finalizar, insistimos, nuestro negocio es vender viajes, no vender seguros... lo cual no quita que preferimos siempre que usted viaje con la tranquilidad que le da un seguro, sea este o sea otro que usted busque por su cuenta. En todos estos años apenas han sido unos pocos casos donde hemos tenido que usarlo (y normalmente por una luxación o una torcedura de tobillo, cosas habituales cuando uno anda más de lo habitual o no se fija por donde va) pero el llevarlo nos da confianza, hace que el viaje de todos sea más tranquilo y fácil. Por otro lado, cuando estamos hablando de cantidades de dinero importantes como lo que valen los viajes a Argentina o Japón conviene no jugársela por apenas unos euros más.
Precios
Aquí abajo le dejamos una tabla con los precios y con las pólizas completas para descargar según el destino, para que pueda verlo y leerlo tranquilamente (puesto que al tener que especificar muchos casos y problemáticas son más de 40 páginas).
Este año, como novedad, Intermundial hace distinción en el precio según la edad del asegurado; si tiene hasta 74 años en el momento de contratar la póliza, tiene un precio, y si tiene 75 años o más, no en el viaje sino en el momento de pagar y contratar el seguro, tiene otro precio (más elevado, se entiende).
| ESPECIAL | DÍAS | PRECIO (HASTA 74 AÑOS) | PRECIO (75 AÑOS O MÁS) | DESCARGAR |
|---|---|---|---|---|
| Argentina | 17 días | 120 € | 130 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Berlín | 7 días | 60 € | 70 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Brazil | 13 días | 120 € | 130 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Chicago | 9 días | 90 € | 110 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Egipto | 8 días | 60 € | 70 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Estocolmo | 5 días | 60 € | 70 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Islandia | 8 días | 60 € | 70 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Japón | 15 días | 120 € | 130 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Korea | 11 días | 120 € | 130 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Madeira | 7 días | 60 € | 70 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Mercadillos Navideños | 7 días | 60 € | 70 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Nueva York | 9 días | 90 € | 110 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| París | 7 días | 60 € | 70 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Perú | 16 días | 100 € | 120 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| San Francisco | 9 días | 90 € | 110 € | Descargar póliza (2,3 MB) |
| Vietnam | 13 días | 65 € | 65 € | Descargar póliza (179 KB) |
¿A qué se debe que para un destino tenga un precio y para otros tenga otro? LA VARIACIÓN DE PRECIO DEPENDE PRIMERO DEL NÚMERO DE DÍAS DE VIAJE Y DE LA CALIDAD DE LA SANIDAD EN DESTINO.
Por último, un punto muy importante que mucha gente suele pasar por alto, es que DEBE CONTRATAR EL SEGURO EN EL MOMENTO DE RESERVAR SU VIAJE. Eso, que puede parecer baladí, es clave porque hacerlo en momentos distintos (por ejemplo, primero contrato el viaje y un mes después o a un mes del viaje contrato el seguro) puede ser motivo de que la aseguradora no acepte su contratación o no se quiera hacer cargo de los gastos de una posible anulación. ¿Por qué? Porque puede entender que hemos tenido la "picaresca" de querer contratarlo cuando sabíamos que nos iba a surgir el problema, no cuando estábamos pensando en el viaje.
Condiciones generales de viaje combinado
También, vemos conveniente repasar las condiciones generales de viajes combinados, para tener claro las condiciones que acepta cuando compra este viaje.
La contratación de cualquier viaje combinado implica la aceptación expresa por parte del cliente de las presentes Condiciones Generales.
Se recomienda su lectura detenida. Para cualquier duda, el cliente podrá solicitar aclaraciones a la agencia antes de la contratación.
1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE
El contrato, de obligado cumplimiento para ambas partes en los términos previstos en el mismo, está constituido por las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales, que completan y desarrollan el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y demás disposiciones vigentes.
El hecho de adquirir o participar en cualquiera de los viajes publicados en el presente folleto implica la aceptación expresa por parte del consumidor, en adelante, EL CLIENTE, de todas y cada una de estas Condiciones Generales, que se consideran incorporadas automáticamente al contrato, sin necesidad de su transcripción individualizada en el mismo.
Viajes Nicolás, en adelante, LA AGENCIA, no está adherida a ningún sistema de mediación o arbitraje (Junta Arbitral de Consumo, transporte, etc.), salvo acuerdo expreso en el contrato. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid para la resolución de cualquier controversia.
2. ORGANIZACIÓN
La organización de estos viajes ha sido realizada por VIAJES NICOLÁS GARCÍA S.A. – Agencia de Viajes CICMA 143 – CIF: A-2870325, con domicilio en la calle Francisco Navacerrada 2, 28028 Madrid.
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN DEL VIAJE COMBINADO
La AGENCIA formulará una oferta condicional al viajero, que se recogerá en un folleto o en un presupuesto, ya sea en soporte físico o en formato digital duradero.
Antes de la aceptación por parte del viajero, se le facilitará la información precontractual que no se haya proporcionado previamente, así como el formulario de información normalizada legalmente exigido.
Tras la solicitud de inscripción del CLIENTE, la AGENCIA realizará las gestiones necesarias para obtener de cada proveedor la confirmación de los servicios solicitados. En el caso de que alguno de estos servicios no pueda ser confirmado, se ofrecerá una alternativa de características similares, indicando, en su caso, el nuevo precio, que el CLIENTE podrá aceptar o rechazar.
A tal efecto, y sin perjuicio del anticipo previsto en la normativa aplicable, la AGENCIA requerirá al menos un depósito del 40 % del importe total del viaje, no considerándose ninguna plaza confirmada en firme hasta que dicho depósito haya sido efectuado.
El 60 % restante deberá abonarse al menos 25 días antes de la fecha de salida. En caso contrario, la plaza podrá considerarse anulada, aplicándose las condiciones previstas en el apartado correspondiente a cancelaciones. La confirmación de la reserva se realizará antes de la formalización del contrato.
4. PRECIOS
Los precios indicados en el programa o folleto incluyen los impuestos indirectos aplicables y han sido calculados en base a las tarifas y tipos de cambio vigentes en la fecha de edición del mismo, así como en sus posibles opúsculos u ofertas asociadas.
Dichos precios podrán ser revisados, al alza o a la baja, en caso de variaciones en el coste de los transportes (incluido el carburante), en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios o en los tipos de cambio aplicables al viaje. Salvo que dichas variaciones se produzcan dentro de los 20 días anteriores a la salida, podrán ser repercutidas al CLIENTE, debiendo la AGENCIA comunicarlo debidamente. Si el aumento del precio supera el 8 %, el viajero podrá resolver el contrato.
Una vez aceptada la oferta final o las modificaciones propuestas, el contrato se considerará perfeccionado y se entregará al CLIENTE la documentación correspondiente. En caso de rechazo, se reembolsarán los importes depositados hasta ese momento, si los hubiera.
El precio del viaje incluye:
- El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el contrato, según sus especificaciones.
- El alojamiento y/o régimen alimenticio contratado, en los establecimientos indicados o en otros de características similares en caso de sustitución.
- Las tasas e impuestos de los establecimientos hoteleros.
- La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté expresamente incluido.
- Todos los servicios y complementos especificados en los itinerarios correspondientes.
- Los impuestos indirectos (IVA), cuando sean aplicables.
- Cualquier otro servicio expresamente indicado en el contrato.
La interpretación de los servicios incluidos en el viaje será la ofrecida por la Agencia Organizadora. En caso de duda, el consumidor deberá consultarla antes del inicio del viaje, a fin de evitar posibles reclamaciones.
Como norma general, se aplicará un criterio de interpretación literal, de modo que aquello que no esté expresamente incluido en el precio del viaje no se considerará incluido.
El precio no incluye:
- Visados, tasas aeroportuarias, tasas de entrada y salida, tasas turísticas, certificados de vacunación y extras como cafés, vinos, aguas minerales o servicios opcionales del hotel.
- Excursiones o visitas facultativas, cuyos precios son estimativos y pueden variar según las circunstancias o el número de participantes.
- Entradas a monumentos, iglesias, museos o parques, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Propinas.
- En el caso de cruceros, la aportación complementaria destinada al personal de servicio, cuyo importe dependerá de la duración del viaje y será informada al cliente al inicio del mismo.
- Cualquier otro servicio no especificado expresamente en el itinerario o presupuesto.
5. HOTELES
La calidad y el contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinados por su categoría turística oficial, si la hubiera. En el itinerario o presupuesto se indicará un listado orientativo de hoteles, que podrán ser sustituidos, por motivos técnicos o de disponibilidad, por otros de características similares, sin que ello suponga modificación del precio ni de las condiciones del contrato.
La utilización de habitaciones triples implica la aceptación por parte de los clientes de que la tercera cama puede ser supletoria (plegable, sofá cama o similar), circunstancia que constará en la documentación de la reserva.
En algunos hoteles, las habitaciones dobles pueden admitir hasta cuatro personas, especialmente en determinados establecimientos o países como Estados Unidos.
Asimismo, en muchos hoteles existen pocas camas de matrimonio, por lo que, salvo indicación expresa, no se garantiza su disponibilidad. El hecho de viajar como recién casados no implica que dicho servicio esté garantizado, aunque se comunicará al hotel para intentar atender esta preferencia.
En determinadas zonas, como Escandinavia, las habitaciones dobles pueden ser del tipo “combi”, es decir, adaptables como individuales o dobles, sin que ello implique mayor superficie.
En algunos hoteles, las habitaciones disponen de baño con ducha integrada en el suelo, sin bañera ni plato de ducha.
El horario habitual de entrada y salida de los hoteles dependerá del primer y último servicio contratado. Como norma general, las habitaciones estarán disponibles a partir de las 16:00 horas del día de llegada y deberán desalojarse antes de las 10:00 horas del día de salida.
6. VUELOS O SERVICIOS AÉREOS
La selección o reserva de asientos no es responsabilidad de la AGENCIA, siendo competencia exclusiva del CLIENTE. No obstante, la AGENCIA facilitará el localizador con al menos dos (2) días de antelación, siempre que la aerolínea lo permita.
Se considerará vuelo directo aquel que figure como un único cupón de vuelo, aunque pueda realizar escalas técnicas.
Cualquier reclamación relativa a retrasos, pérdidas de vuelos o modificaciones del itinerario deberá realizarse directamente por el CLIENTE ante la aerolínea, no asumiendo la AGENCIA responsabilidad al respecto.
Para vuelos, se recomienda presentarse en el aeropuerto con una antelación mínima de tres (3) horas respecto a la hora de salida, siguiendo en todo caso las indicaciones específicas de la documentación del viaje. Asimismo, se aconseja reconfirmar los horarios con al menos 48 horas de antelación.
Se recomienda prever con suficiente margen los desplazamientos al aeropuerto, especialmente en fechas de alta afluencia, y considerar posibles incidencias de tráfico.
7. EQUIPAJES
El equipaje y demás efectos personales del CLIENTE no forman parte del contrato de viaje combinado.
A todos los efectos, en el transporte terrestre se entenderá que el equipaje que el CLIENTE lleve consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en la que se encuentre, se transporta por cuenta y riesgo del propio usuario, sin que la AGENCIA asuma responsabilidad por su pérdida, deterioro o extravío durante el viaje, cualquiera que sea la causa, incluida su manipulación en traslados entre hotel y aeropuerto o viceversa, cuando estos existan.
Se recomienda a los usuarios que supervisen personalmente todas las operaciones de carga y descarga de su equipaje.
En el transporte aéreo, marítimo o fluvial, serán de aplicación las condiciones de las compañías transportistas, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre dichas compañías y el pasajero. En caso de daño o extravío del equipaje, se recomienda presentar la correspondiente reclamación de forma inmediata ante la compañía transportista.
8. HORARIOS Y CIERRES
El programa de viaje debe examinarse detenidamente en función de las fechas y horarios previstos, con el fin de tener en cuenta posibles cierres de museos, monumentos, atracciones o actividades debido a festividades, horarios comerciales, fines de semana u otras circunstancias.
Asimismo, debe considerarse la posible indisponibilidad de determinados lugares de interés, especialmente en localidades pequeñas, donde iglesias o monumentos pueden permanecer cerrados por motivos de seguridad, restauración, reformas o causas técnicas.
En estos casos, si el objetivo principal del viaje es la visita a un lugar concreto, se recomienda seleccionar fechas en las que esté garantizada su apertura.
9. CIRCUITOS EN AUTOCAR
En los circuitos, las características de los autocares podrán variar en función del número de participantes. En caso de no alcanzarse un número suficiente de viajeros, podrá utilizarse un minibús o vehículo de menor capacidad.
Asimismo, en la descripción de cada circuito se indicará si el vehículo dispone de aire acondicionado; en caso de no especificarse, se entenderá que no está garantizado.
El diseño, estructura, confort y características de los vehículos utilizados en destino pueden diferir de los estándares habituales en España. Por ejemplo, en algunos países de América o Asia, los autocares pueden disponer de una única puerta de acceso.
La asignación de asientos se realizará, con carácter general, por orden de inscripción al viaje. No obstante, el número de asiento indicado en la documentación podrá no corresponderse con la ubicación concreta dentro del vehículo.
Por razones operativas, técnicas o de seguridad, el guía podrá modificar la asignación de asientos, debiendo el CLIENTE aceptar dichos cambios.
10. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
Cuando el CLIENTE solicite, previo pago, servicios suplementarios (como habitación individual u otros) que no puedan ser confirmados de forma definitiva, la AGENCIA únicamente asumirá la obligación de reembolsar el importe abonado por dichos servicios, lo cual se realizará al finalizar el viaje.
Dada la diversidad de condiciones aplicables a los menores —en función de su edad, del proveedor de servicios y de las fechas del viaje— se recomienda consultar previamente las condiciones específicas en cada caso. Estas serán debidamente informadas y quedarán reflejadas en el contrato o en la documentación entregada al CLIENTE.
El correcto desarrollo del viaje requiere un comportamiento adecuado por parte de todos los integrantes del grupo. En consecuencia, podrá ser excluida aquella persona cuya conducta perturbe gravemente la convivencia o el normal desarrollo del viaje.
11. FORMA DE PAGO, INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS
En el momento de la inscripción, la AGENCIA requerirá un anticipo que en ningún caso será superior al 40 % del importe total del viaje, emitiendo el correspondiente recibo en el que se especificará, además del importe abonado, el viaje combinado solicitado.
El importe restante deberá abonarse conforme a las condiciones indicadas por el proveedor de servicios o la compañía aérea.
En caso de no efectuarse el pago en las condiciones establecidas (esto es, al menos 25 días antes de la fecha de salida), se entenderá que el CLIENTE desiste del viaje solicitado, resultando de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.
Todos los reembolsos que procedan por cualquier concepto se tramitarán a través de la agencia minorista en la que se haya realizado la inscripción. No se efectuarán devoluciones por servicios no utilizados voluntariamente por el CLIENTE.
12. DOCUMENTACIÓN
Todos los CLIENTES, incluidos los menores de edad, deberán disponer de su documentación personal en regla (DNI, pasaporte u otros documentos exigidos), de acuerdo con la normativa de los países que se visiten.
Será responsabilidad del CLIENTE la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación u otros requisitos exigidos por las autoridades competentes.
Los menores de 18 años deberán contar, cuando sea necesario, con la correspondiente autorización firmada por sus padres o tutores legales.
En caso de denegación de visados, rechazo de entrada en el país o cualquier incidencia derivada de la falta o incorrecta documentación, la AGENCIA no asumirá responsabilidad alguna, siendo por cuenta del CLIENTE los gastos que se pudieran ocasionar. En tales supuestos, se aplicarán las condiciones previstas para cancelaciones o desistimiento voluntario.
Se recuerda especialmente a los CLIENTES de nacionalidad distinta a la española que deben verificar, antes del inicio del viaje, el cumplimiento de todos los requisitos de entrada en los países de destino.
La AGENCIA facilitará al CLIENTE la información necesaria sobre la documentación requerida, así como asesoramiento sobre la contratación opcional de seguros de cancelación y/o asistencia en viaje (incluida repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento).
13. ANULACIONES O CESIONES
El CLIENTE podrá desistir en cualquier momento de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas. No obstante, deberá indemnizar a la AGENCIA conforme a las condiciones establecidas en el apartado correspondiente a cancelaciones.
Las excursiones contratadas en destino estarán sujetas a sus propias condiciones específicas, aplicándose, con carácter general, una penalización del 100 % en caso de no presentación.
El CLIENTE podrá ceder su reserva a una tercera persona, siempre que lo comunique con al menos 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. Esta cesión podrá implicar gastos de gestión y posibles costes adicionales (por ejemplo, cambios en billetes aéreos).
El cesionario deberá cumplir los mismos requisitos que el cedente, respondiendo ambos solidariamente del pago del viaje y de los gastos derivados de la cesión. En caso de que la cesión no sea posible por las condiciones del proveedor o del transporte contratado, esta no podrá llevarse a cabo.
En aquellos viajes sujetos a un número mínimo de participantes, si este no se alcanza y el viaje es cancelado, el CLIENTE tendrá derecho exclusivamente al reembolso de las cantidades abonadas, siempre que haya sido informado con al menos 10 días de antelación. No procederá indemnización en estos casos.
Las cancelaciones deberán comunicarse de forma fehaciente (correo electrónico, fax o presencialmente), considerándose efectivas en el momento de su recepción.
14. ALTERACIONES
La AGENCIA se compromete a prestar los servicios contratados conforme a las condiciones establecidas en el folleto y en el contrato.
La AGENCIA responderá de los daños sufridos por el CLIENTE como consecuencia de la no ejecución o ejecución incorrecta del contrato, salvo en los siguientes casos:
- Cuando los incumplimientos sean imputables al CLIENTE.
- Cuando sean imputables a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y resulten imprevisibles o inevitables.
- Cuando se deban a causas de fuerza mayor, entendidas como circunstancias ajenas, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no puedan evitarse pese a haber actuado con la debida diligencia.
- Cuando se deban a acontecimientos que la AGENCIA no haya podido prever o evitar, aun actuando con diligencia.
Si antes del inicio del viaje la AGENCIA se ve imposibilitada para prestar algún servicio esencial, el CLIENTE podrá optar entre:
- Resolver el contrato con reembolso de las cantidades abonadas, o
- Aceptar una modificación del contrato, con el correspondiente ajuste de precio.
Si la AGENCIA cancela el viaje antes de la salida por causas no imputables al CLIENTE (y que no constituyan fuerza mayor), este tendrá derecho a un viaje alternativo de calidad equivalente o superior, o al reembolso total de las cantidades abonadas.
Si durante el viaje no se pudiera prestar una parte importante de los servicios, la AGENCIA adoptará soluciones alternativas sin coste adicional para el CLIENTE. Si dichas soluciones implican una calidad inferior, se aplicará una reducción del precio.
En caso de que el CLIENTE no acepte las alternativas por motivos razonables, la AGENCIA deberá facilitar el regreso sin coste adicional.
Las modificaciones comunicadas antes de la formalización del contrato no darán derecho a indemnización, al formar parte del proceso de contratación.
En el caso de fallos en traslados incluidos (hotel-aeropuerto u otros), por causas no imputables a la AGENCIA, esta reembolsará únicamente el coste del transporte alternativo, previa justificación documental.
15. RESPONSABILIDAD
La AGENCIA responderá frente al CLIENTE conforme a las obligaciones derivadas de su ámbito de gestión del viaje combinado.
El CLIENTE deberá comunicar cualquier incidencia tanto al prestador del servicio como a la AGENCIA a la mayor brevedad posible, preferentemente durante el viaje o, en todo caso, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su finalización.
La AGENCIA no será responsable de errores imputables al CLIENTE ni de aquellos derivados de circunstancias inevitables o extraordinarias.
El CLIENTE podrá presentar reclamación en el plazo de un mes desde la finalización del viaje. No obstante, la reclamación no exime del pago del viaje.
En materia de indemnizaciones, se estará a lo dispuesto en la normativa aplicable y en los convenios internacionales. En ningún caso la indemnización por daños no corporales superará el precio total del viaje.
La AGENCIA no asumirá los gastos derivados de retrasos o incidencias en los medios de transporte causados por circunstancias ajenas (meteorología, huelgas, causas técnicas, etc.).
En caso de accidente en transporte por carretera, será de aplicación la legislación del país de matriculación del vehículo.
La AGENCIA prestará asistencia adecuada al CLIENTE en dificultades, pudiendo repercutir un coste razonable si la situación ha sido causada por negligencia o conducta intencionada del viajero.
En caso de imposibilidad de retorno, la AGENCIA asumirá, cuando proceda, el coste de alojamiento hasta un máximo de tres noches.
El CLIENTE deberá adoptar las medidas razonables para minimizar los daños y comunicar cualquier incidencia de forma inmediata.
16. GRUPO MÍNIMO
El número mínimo de participantes será de 35 personas para viajes en autocar y de 25 personas para viajes con servicio aéreo.
En caso de no alcanzarse dicho mínimo con al menos 30 días de antelación, la AGENCIA podrá cancelar el viaje, procediendo al reembolso de las cantidades abonadas, sin derecho a indemnización.
17. REDES SOCIALES.
Las redes sociales y perfiles online de la AGENCIA son de su titularidad. No obstante, cualquier solicitud de retirada o modificación de contenidos deberá realizarse conforme a la normativa aplicable.
18. OBSERVACIONES
En los viajes con guía acompañante, su función es principalmente técnica y organizativa: asistencia en trámites, coordinación del grupo, gestión de incidencias y cumplimiento del programa.
La información durante el viaje podrá facilitarse mediante carteles informativos u otros medios visibles. Se recomienda al CLIENTE prestar atención a dichas indicaciones para el correcto desarrollo del viaje.
19. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
Las personas con movilidad reducida deberán informar de su situación antes de realizar la reserva, a fin de evaluar la viabilidad del viaje.
Se considerará persona con movilidad reducida aquella cuya capacidad de desplazamiento esté limitada por motivos físicos, sensoriales, intelectuales o por edad, y que requiera una atención o adaptación específica.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos personales mediante comunicación escrita a la AGENCIA.
Responsable: Viajes Nicolás García S.A.
Para más información, consulte la política de privacidad en la página web.
21. NOTAS IMPORTANTES
Los precios han sido calculados conforme a las tarifas y tipos de cambio vigentes a 1 de enero del año en curso.
Todos los precios son válidos salvo error tipográfico.
22. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
En el momento en que el CLIENTE realiza la inscripción en el viaje, queda sujeto a las presentes condiciones, incluidas las relativas a cancelaciones y penalizaciones.
Se recomienda que todas las comunicaciones relevantes se realicen por escrito, preferiblemente por correo electrónico, indicando claramente el nombre completo del CLIENTE, el viaje contratado y, en su caso, la solicitud de cancelación.
A efectos de cálculo de posibles penalizaciones, el precio del viaje se desglosa en los siguientes conceptos:
- Pasajes de transporte (habitualmente billetes aéreos)
- Servicios de tierra (traslados, alojamiento, restauración, guías, etc.)
- Tasas aéreas (cuando procedan)
- Gastos de gestión
En consecuencia, toda cancelación, justificada o no, conllevará la aplicación de los gastos o penalizaciones correspondientes, incluso cuando sea el propio CLIENTE quien decida resolver el contrato antes del inicio del viaje.
Dicha tabla de gastos o penalizaciones es la siguiente:
| ANTELACIÓN A LA SALIDA DEL VIAJE | PASAJES DE TRANSPORTE | SERVICIOS DE TIERRA | TASAS AÉREAS | GASTOS DE GESTIÓN |
|---|---|---|---|---|
| Entre inscripción y 60 días antes | 100 € | 25% | 25% | 100 € |
| Entre 59 y 25 días antes del viaje | 40 % * | 25% | 40% | 150 € |
| Entre 24 y 15 días antes del viaje | 100% * | 75% | 100% | 200 € |
| Entre 14 y 7 días antes del viaje | 100% * | 85% | 100% | 250 € |
| Desde 6 días antes del viaje | 100% * | 100% | 100% | 250 € |
| 48 horas antes de la salida o menos | 100% * | 100% | 100% | 250 € |
| Los gastos de pasajes de transporte (avión, autocar) serán siempre de un mínimo de 100 € en los casos que el 25% no llegue a ese total (más el porcentaje de tasas aéreas, en el caso de tratarse de pasajes aéreos). | ||||
Asimismo, se informa de lo siguiente:
- Los importes correspondientes a gastos o penalizaciones se descontarán del anticipo o del importe total abonado por el CLIENTE. En caso de que dicho importe no sea suficiente, el CLIENTE deberá abonar la diferencia hasta cubrir la cantidad correspondiente.
- En caso de no presentación a la salida del viaje (no show), no se tendrá derecho a devolución alguna, independientemente de la causa, salvo acuerdo expreso entre las partes.
- Los importes correspondientes a visados y seguros opcionales no serán reembolsables en ningún caso.
Todos los reembolsos que procedan se tramitarán a través de la AGENCIA en la que se realizó la inscripción. No se efectuarán devoluciones por servicios no utilizados voluntariamente por el CLIENTE.
Una vez aprobada la devolución, la AGENCIA dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días laborables para efectuar el reembolso. A tal efecto, el CLIENTE deberá facilitar un número de cuenta bancaria y la documentación acreditativa de su titularidad.
En caso de que la cancelación esté cubierta por un seguro contratado, será responsabilidad del CLIENTE gestionar la reclamación ante la aseguradora. La AGENCIA no procederá a realizar ningún reembolso hasta que la aseguradora haya emitido una resolución al respecto.
Todos los precios, importes y condiciones se considerarán válidos salvo error tipográfico.
Información revisada y actualizada a 4 de enero de 2026.
Preguntas más frecuentes
Además de las condiciones de la póliza, le dejamos aquí una guía práctica con recomendaciones de seguridad, medicación, actuación en caso de emergencia y una explicación sencilla de las cláusulas que más suelen preocupar. La hemos organizado en formato de preguntas y respuestas para que pueda consultar rápidamente lo que necesite.
Pero, antes de meternos en ello, queremos hacer un repaso del glosario básico del seguro:
- ASEGURADO - Persona o personas que contratan el seguro.
- ASEGURADOR - En este caso, Intermundial.
- FAMILIARES - Viene expresado en la PÁGINA 3. Textualmente pone: "A efectos del seguro, tendrán la consideración de familiares del ASEGURADO la persona o personas que como tal convivan permanentemente con el ASEGURADO así como sus familiares hasta tercer grado de parentesco, tanto en línea recta como colateral, y ya fuese por consanguinidad o afinidad". Esto quiere decir: padres, madres, hermanos, cuñados, suegros, nietos, etc. De todas formas, como es un tema delicado, le hemos dejado un gráfico más explicativo debajo.
- ROBO - Viene en la PÁGINA 24 y pone "Sustracción de las cosas muebles ajenas CON VIOLENCIA O INTIMIDACIÓN EN LAS PERSONAS O EMPLEANDO FUERZA EN LAS COSAS". Es decir, no queda cubierto como tal los robos al descuido (porque es difícil demostrar que ha sido un robo o una pérdida).
- PLAZO - Viene expresado en la PÁGINA 30. El ASEGURADO deberá comunicar al ASEGURADOR la ocurrencia del siniestro dentro del plazo máximo de siete días, contados a partir de la fecha en que fue conocido.
- LÍMITE DE COBERTURA - Viene en la PÁGINA 34. Las obligaciones del ASEGURADOR, derivadas de esta cobertura, finalizarán en el instante en que el ASEGURADO haya regresado a su domicilio habitual, o haya sido ingresado en un centro sanitario prescrito o correspondiente a su localidad de su domicilio habitual.
- POSITIVO EN COVID - Sólo cuenta como positivo toda prueba médica hecha por personal de atención médica capacitado en un centro de atención médica, no cuentan pruebas caseras (en la PÁGINA 22).
- REPATRIACIÓN - Viene en la PÁGINA 35 y pone "El medio de transporte utilizado en cada caso se decidirá por el Equipo Médico del ASEGURADOR en función de la urgencia y gravedad del caso. Para elegir el medio de transporte y el hospital donde deberá ser ingresado el ASEGURADO, sólo se tendrán en cuenta las exigencias de orden médico. Si el ASEGURADO se negara a ser trasladado en el momento y en las condiciones determinadas por el servicio médico del ASEGURADOR, se suspenderán automáticamente todas las garantías y gastos resultantes a consecuencia de esa decisión.
Y ahora, las preguntas en sí:
0. Introducción
En general, por muy seguro que sea un país, no conviene bajar la guardia ni confiarse, no por nada en concreto, pero, muchas veces, como turistas, podemos ser foco de más robos o hurtos que el local.
Por eso, nuestra recomendación es sencilla: viaje con sentido común, revise siempre bien sus pertenencias antes de salir de un hotel, compruebe que su maleta entra en el autocar y evite situaciones que faciliten una pérdida innecesaria.
Aquí le dejamos una serie de consejos que le pueden ayudar a que todo empiece y acabe bien:
- Siga siempre los consejos de su guía. Él / ella, más que nadie, quiere que su viaje se realice bien y sin problemas.
- Todos tenemos amigos / hijos / sobrinos que han ido a ese destino y nos han inundado con miles de consejos, pero a veces es difícil seguir los de su guía y esos, nosotros le recomendamos siempre seguir los de su guía, puesto que la realidad de sus amigos, hijos o sobrinos puede ser distinta a la suya (por ejemplo, distintos hoteles, más por su cuenta o, en el caso de sus hijos o sobrinos, situación económica distinta a la suya).
- No salga del hotel con todo el dinero encima; normalmente bastará con algo de efectivo para el día y su tarjeta.
- Deje el pasaporte siempre guardado en el hotel, salvo que sea estrictamente necesario llevarlo. Si tuviera algún problema, siempre podría decir que es turista.
- No lleve la llave de la habitación junto al sobre o tarjeta donde aparezca el número de la misma.
- Asegúrese que lleva o conoce el PIN y el PUK de su teléfono.
- Pero no los lleve junto a su teléfono, ni mucho menos las claves apuntadas en un papel.
- Evite viajar con joyas o accesorios de valor innecesarios. Es un viaje, no un pase de modelos.
- No comente con desconocidos ni a dónde va, ni de dónde viene, ni a qué se dedica.
- No haga alarde de dinero, quizás no sea problema su interlocutor, pero siempre puede haber una tercera persona escuchando.
En resumen: viajar tranquilo significa prestar atención a los detalles, no perder nada y no exponerse innecesariamente.
1. Información general del seguro
Resumiendo los puntos más importantes, la póliza cuenta con coberturas potentes para:
- Gastos médicos en destino.
- Repatriación, tanto por enfermedad como por fallecimiento.
- Gastos de anulación del viaje por causas justificadas.
- Pérdida, demora o daños de equipaje, según las condiciones de la póliza.
- Pérdida de documentos de viaje, dentro de los límites establecidos.
- Interrupción del viaje por enfermedad, hospitalización o incidencias graves en el hogar.
La cobertura concreta, sus límites y definiciones detalladas aparecen siempre en la póliza individual que se entrega para cada viaje.
Estas son algunas de las ideas más importantes que conviene tener claras antes de viajar:
- Cancelar un viaje no es lo mismo que desistir: debe existir una causa justificada para que proceda el reembolso.
- La definición de familiar y los grados cubiertos vienen expresados en la póliza.
- El robo exige violencia, intimidación o fuerza; no todo descuido se considera robo a efectos de cobertura.
- Antes de actuar por su cuenta, especialmente en materia médica, debe llamar al seguro.
- La repatriación y el medio de transporte los decide el equipo médico de la aseguradora, en función de la gravedad del caso.
- La cobertura tiene límites, plazos y documentación exigible, por lo que conviene guardar todo.
Si desea revisar todos los detalles, tiene la póliza completa en la pestaña correspondiente y también en los enlaces de descarga de esta misma página.
El hecho de adelantar algún gasto no significa que el seguro sea malo; simplemente, no todos los hospitales del mundo trabajan con el mismo sistema ni con concierto directo con la aseguradora. Por eso, en algunos casos puede ser necesario adelantar una factura médica, una medicación o un transporte.
Guardando justificantes, tickets y facturas, el reintegro suele resolverse con relativa rapidez una vez presentado el expediente. En la práctica, y según el caso, la devolución de gastos adelantados puede tardar desde unas semanas hasta algo más si faltara documentación.
En el caso de una cancelación, el proceso suele ser más lento porque la aseguradora pide certificados de todos los servicios cancelados y comprueba que nadie haya utilizado esas prestaciones en lugar del viajero. Por eso, a veces puede demorarse bastante más, llegando incluso a un año.
2. Antes de viajar: salud y preparación
El móvil es hoy una parte esencial del viaje, por eso recomendamos llevarlo siempre con código de bloqueo, patrón o sistema biométrico. Llevarlo sin protección es casi como ir con las llaves de casa a la vista.
Antes de viajar, procure tener localizados y comprobados el PIN y el PUK. También conviene llevar desconectados, mientras no se usen, el WiFi, el Bluetooth y el NFC, tanto por batería como por seguridad.
Si no está acostumbrado a gestionar estas opciones, es buena idea revisarlas antes de salir con su operadora o con alguien de confianza.
Sí. En general, no hay restricción para viajar con su medicación habitual, tanto en el equipaje de mano como en la maleta facturada. Si necesitara llevar medicación líquida esencial, como insulina, puede hacerlo también en el equipaje de mano aunque exceda de los límites habituales de líquidos.
Si alguna medicación necesita frío, puede mantenerse durante el vuelo y, además, los hoteles, si son de buena categoría, suelen disponer de una pequeña nevera donde guardarla. En caso de duda, consulte a su guía.
Eso sí: si necesita medicación especial o de receta, llévesela desde España y lleve también el nombre del principio activo. Fuera de España no le dispensarán medicación sujeta a receta simplemente por llevar una receta española.
Recomendamos siempre llevar un pequeño neceser con medicinas básicas para resolver incidencias leves mientras se descansa o se recibe una indicación mejor. Apenas ocupa espacio y puede resultar muy práctico.
- Aspirinas.
- Frenadol o similar.
- Paracetamol o ibuprofeno.
- Antibiótico habitual recetado por su médico si lo usa con frecuencia (p. ej. Augmentine).
- Omeprazol o similar (protector estomacal).
- Algo para el estreñimiento y algo para la diarrea.
- Algo para la garganta y la alergia.
- Apósitos para ampollas y tiritas (porque andará más de lo normal).
- Mascarillas.
Lo ideal del seguro es no tener que usarlo, y muchas pequeñas molestias se resuelven descansando bien, hidratándose y llevando este botiquín mínimo.
Hoy en día cada vez es más común y, como equipamiento médico que es, podemos llevarla sin problemas tanto en el equipaje facturado como en el de mano. Y aunque la mayoría de hoteles cuentan con enchufes cerca de la cama, nuestra recomendación es que se lleve siempre un alargo por si acaso.
3. Riesgos especiales y destinos
El seguro comenta en la PÁGINA 27 lo siguiente: "Las reclamaciones por daños personales o materiales producidos en zonas para las que el Ministerio de Exteriores de España tuviese emitida una recomendación de no viajar en el momento de entrada del ASEGURADO (por ejemplo, por ataques terroristas o catástrofes naturales) estarán excluidas de cobertura".
TOTALMENTE SEGURO.. Ahora mismo, ninguna aerolínea sobrevuela zonas en conflicto y, por tanto, es totalmente seguro tanto volar hacia el Oeste como el este. Más allá del ruido de los medios, lo cierto es que, tristemente, en el mundo siempre hay una guerra o conflicto que parece acaparar los medios, pero la realidad es que para el turista de a pie, no tiene mayor inconveniente (siempre y cuando no viaje a zonas en conflicto, obviamente).
Este es un miedo muy habitual, pero queremos serle muy claros: LO IMPORTANTE NO ES LA DISTANCIA A UN PAÍS SINO LA CONEXIÓN QUE ESTE TIENE CON EL NUESTRO.
Por poner un ejemplo, Argentina o Japón pueden estar a 12-13 horas de avión de Europa, y sin embargo tienen al menos dos vuelos diarios con nuestro país... mientras que Islandia, que apenas está a 4 horas de Madrid, sólo tiene dos vuelos semanales... y, por tanto, sería más complicado volver desde allí.
No, en un principio si el Ministerio de Exteriores o el país al que va a viajar no ponen ningún impedimento, ni hay cierre de fronteras, para que los españoles podamos entrar en él, es decir, mientras no se prohíba expresamente la entrada de españoles allí, no hay cancelación posible ni motivo para cancelar
Si bien, es cierto, no sabemos si por la ley de Murphy o no, pero según se acerca la fecha en la que uno se va a un sitio, aumentan las (malas) noticias que salen por televisión y los medios en general, y claro, los nervios empiezan a aflorar. Y por poder cancelar, puede cancelar cuando usted quiera, porque nadie le obliga a viajar, pero el "miedo a" no es una causa justificada y obviamente, no está cubierta por ningún seguro.
No obstante, unas palabras de tranquilidad y ser radicalmente claros con esto: NADIE QUIERE MORIR NI PASAR UN MAL RATO, pero lo cierto es que vivimos en un mundo donde siempre hay guerras, siempre hay problemas, y claramente los medios de comunicación se ceban con eso y magnifican las noticias; tomemos como ejemplo la guerra de Ucrania, ahora, con todo lo que está ocurriendo con el estrecho de Ormuz, parece que la hemos dejado de lado, pero lo cierto es que la guerra continúa ahí, llevamos desde 2014 con ello, desde la anexión de Crimea, y ya nos hemos acostumbrado. TRANQUILIDAD, si la televisión le pone nervioso, lo tiene tan fácil como no verla.
Si notara un seísmo, siga las instrucciones del hotel o del personal local y no utilice nunca los ascensores. En un temblor leve, la recomendación habitual es protegerse de posibles caídas de objetos. Si hubiera una alerta mayor, salga del hotel y busque el punto de reunión más cercano, espere allí a su guía para que pueda pasar lista y reorganizar el grupo.
4. Cancelaciones, interrupciones y cambios
Viene en la página 45 en adelante y pone: "El ASEGURADOR garantiza, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares, el reembolso de los gastos por anulación de viaje que se produzcan a cargo del ASEGURADO y le sean facturados por aplicación de las condiciones generales de venta de cualquiera de los proveedores del viaje, siempre que anule el viaje, antes del inicio de éste, por alguna de las causas que afecten al ASEGURADO y que se enumeran a continuación, sobrevenidas después de la contratación del seguro y que le impidan viajar en las fechas contratadas".
Esta parte viene tratada en la página 50 del seguro. En concreto pone: El ASEGURADOR reembolsará al ASEGURADO o al beneficiario de éste en caso de fallecimiento, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares y previa justificación documental de los mismos, el coste de los servicios de viaje, contratados antes de su inicio y que no hubiesen podido ser utilizados, como consecuencia de la conclusión anticipada del viaje por alguna de las siguientes causas, sobrevenidas durante su transcurso:
- a) Por accidente o enfermedad del ASEGURADO.
- b) Por HOSPITALIZACIÓN de un familiar no asegurado, una vez iniciado el viaje.
- c) Por fallecimiento del ASEGURADO, durante el viaje, o de un familiar no asegurado.
- d) Por daños graves por incendio, robo, explosión u otros eventos de la naturaleza que afecten a la residencia habitual o secundaria del ASEGURADO, o al local profesional en el que ejerza una profesión liberal o dirija una empresa, que hiciesen necesaria su presencia.
Si se retrasa el medio de transporte público elegido por el ASEGURADO debido a fallo técnico, inclemencias climatológicas o desastres naturales, intervención de las autoridades o de otras personas por la fuerza, o cualquier causa de fuerza mayor, y como consecuencia de este retraso el ASEGURADO perdiera parte de los servicios terrestres contratados, el ASEGURADOR reembolsará hasta el límite establecido en Condiciones Particulares el importe de dichos servicios no disfrutados. A efectos de esta garantía, se entiende por servicios terrestres las estancias en hoteles o apartamentos, las excursiones terrestres o cualquier otra prestación terrestre (manutención en hotel, bus, limusina, etc.), contratada previamente a la salida del viaje. Esta circunstancia deberá ser comprobable mediante la presentación de la documentación relativa a la contratación del viaje, para valoración de los servicios perdidos.
Este punto viene tratado en la PÁGINA 48, exactamente en el PUNTO 3.1.5.9, donde pone textualmente lo siguiente:
Anulación de las personas que han de acompañar, hasta un máximo de dos, inscritas en la misma reserva y aseguradas en esta misma póliza, siempre que la anulación esté motivada por alguna de las causas previstas en esta garantía y, debido a ello, tenga el ASEGURADO que viajar solo. Los menores de 18 años no contabilizan dentro del cómputo de acompañantes si quedan solos en el viaje o acompañados por un segundo adulto.
Si el ASEGURADO acompañante decidiera mantener la contratación del viaje y utilizarla en solitario, el ASEGURADOR se haría cargo de los gastos adicionales que el proveedor del viaje le imputara en concepto de suplemento hasta un importe máximo de 300 € por persona asegurada. En este caso tan sólo se cubriráa a dos personas aseguradas debido a que un acompañante cancele por cualquier causa cubierta.
Esto en la práctica quiere decir que en caso de cancelación de una de las personas de la póliza, la otra tiene la opción de DESISTIR o bien, de viajar, en cuyo caso, si, por ejemplo, iban en doble, tendría que ir en HABITACIÓN INDIVIDUAL o compartiendo con otras personas, y el ASEGURADOR (esto es, Intermundial, en este caso) le daría 300 €. El resto de lo que suponga dicha habitación individual lo tendría que cubrir el cliente que sí viaja (siendo en muchos casos, superior a esos 300 €).
5. Asistencia durante el viaje
En la PÁGINA 29 pone lo ya comentado; "tan pronto se produzca un hecho que pueda dar lugar a las prestaciones cubiertas por la Póliza, el ASEGURADO deberá, de forma indispensable, comunicarse con el servicio telefónico de urgencia establecido por el ASEGURADOR, indicando su nombre, número de póliza, lugar y número de teléfono de dónde se encuentre y una descripción del problema que tenga planteado".
Y continua: "En situaciones de hospitalización, en el supuesto de que no se notifique dentro de las 24 horas posteriores al ingreso, cualquier gasto incurrido que no esté debidamente justificado o que podría haberse evitado después de ese período hasta que el asegurado informe del suceso, quedará excluido de la cobertura prevista de esta póliza".
Es decir, en casos que no sean de vida o muerte, obviamente, ANTES DE IR A NINGÚN HOSPITAL O REALIZAR NINGUNA ACCIÓN POR NUESTRA CUENTA, HAY QUE COMUNICARLO AL SEGURO.
Lo más importante es mantener la calma y seguir siempre las instrucciones del seguro. No conviene ir por cuenta propia a un hospital sin haber contactado antes con la aseguradora, salvo en una situación de extrema urgencia.
- Tenga siempre a mano el número del seguro y su número de póliza.
- Quite el modo avión si lo tiene activado y espere a que el teléfono coja línea.
- Explique qué le sucede y dónde se encuentra.
- Espere a que el seguro le indique el centro médico o el procedimiento a seguir.
- Una vez activado el expediente con el seguro, avise también al guía o a Nicolás por WhatsApp.
Si hubiera que desplazarse a un hospital, conviene llevar efectivo a mano para un taxi y una tarjeta de crédigo / débito física por si hubiera que adelantar algún gasto, que luego podrá reembolsarse siguiendo el procedimiento del seguro.
Si ese fuera el caso, habría que llamar al seguro y que ellos nos generasen una receta de la sanidad del país donde estemos. NO VALE LA RECETA ESPAÑOLA.
Esto es algo que, como tiene un valor considerable, recomiendamos llevar siempre uno de repuesto por lo que pueda pasar. Por supuesto, allá donde viajemos habrá sitios que lo vendan, pero, aparte de que según qué sitios puede ser complicado que nos entendamos con el vendedor, también hay que buscarle el tiempo y el momento... y lo mismo el viaje no tiene ese hueco libre. Es mejor siempre llevar unos de repuesto.
6. Regresos anticipados
Viene detallado en la PÁGINA 36: "Si cualquiera de los ASEGURADOS debe interrumpir su viaje a causa de la hospitalización de un familiar, como consecuencia de un accidente o enfermedad grave que exija su internamiento por el periodo mínimo de los días indicados en las Condiciones Particulares y que el mismo se haya producido después de la fecha de inicio del viaje, el ASEGURADOR se hará cargo del transporte hasta la localidad en la que tenga su residencia habitual. El grado de familiar vendrá definido en las Condiciones Particulares de la Póliza. Asimismo, el ASEGURADOR se hará cargo de un segundo billete para el transporte de la persona que acompañaba en el mismo viaje al ASEGURADO que anticipó su regreso, siempre que esta segunda persona se encuentre asegurada por esta póliza.
Viene en la PÁGINA 36 y pone "Si cualquiera de los ASEGURADOS debe interrumpir su viaje a causa del fallecimiento de un familiar, el ASEGURADOR se hará cargo del transporte, en avión (clase turista) o tren (1a clase), desde el lugar en que se encuentre hasta el lugar de inhumación.
También viene detallado en la PÁGINA 36. Pone: "El ASEGURADOR pondrá a disposición del ASEGURADO un billete de transporte para el regreso a su residencia habitual, en caso de que éste deba interrumpir el viaje por daños graves en su residencia principal o en local profesional del ASEGURADO siempre que sea éste el explotador directo o ejerza una profesión liberal en el mismo, ocasionados por incendio, siempre que éste haya dado lugar a la intervención de los bomberos, robo consumado y denunciado a las autoridades policiales, o inundación grave, que haga imprescindible su presencia, no pudiendo ser solucionadas estas situaciones por FAMILIARES DEL ASEGURADO o personas de su confianza, siempre que el evento se haya producido después de la fecha de inicio del viaje.
7. Equipaje y pertenencias
Viene descrito en la PÁGINA 43. Pone: "El ASEGURADOR se hará cargo, hasta límite fijado en las Condiciones Particulares de la Póliza, del reembolso por daños y pérdidas materiales sufridos por el equipaje o efectos personales del ASEGURADO ocurridos durante el transcurso del viaje, a consecuencia de: Robo, entendido a efectos de esta garantía por la sustracción cometida mediante violencia o intimidación a las personas, o fuerza en las cosas. En caso de Robo, se cubrirá hasta el sublímite establecido en las Condiciones Particulares, Averías o daños causados directamente por incendio o robo., Averías o pérdida definitiva, total o parcial, ocasionadas por el transportista. Las cámaras, complementos de fotografía, radiofonía, de registro de sonido o de la imagen, así como sus accesorios, quedan comprendidos hasta el 50% de la suma asegurada sobre el conjunto del equipaje. Los artículos de cosmética y maquillaje quedarán comprendidos hasta el 50% de su valor de compra. El límite por objeto no podrá superar en ningún caso los 200 €. Los daños o deterioro externo del equipaje se indemnizarán hasta un máximo del 20%, con respecto a la suma asegurada de Pérdidas Materiales. El ASEGURADOR se reserva el derecho de solicitar al ASEGURADO la presentación de pruebas o documentos razonables con el fin de hacer efectivo el pago de esta prestación.
No, hasta que no pase una noche. Normalmente, en el caso de extravio de equipaje, se suele localizar la maleta en unas horas y la compañía aérea la envía en el siguiente vuelo disponible, que suele ser dentro de las primeras 24 horas. Ahora bien, normalmente, las compañías suelen darte una pequeña compensación para comprar algo de ropa y según va pasando el tiempo, dicha compensaciín va aumentando (o le dicen que lo adelante usted y luego haciendo la reclamación, se la reintegran), pero en las primeras 24 horas no tiene derecho a compensación económica alguna por el retraso en sí.
Exactamente viene explicado en la PÁGINA 44. Pone: "El ASEGURADOR se hará cargo del reembolso, por persona y sobre el conjunto de los equipajes facturados por el ASEGURADO, hasta el límite fijado en las Condiciones Particulares de la Póliza y previa presentación de las facturas originales correspondientes, a la compra de artículos de primera necesidad ocasionados por una demora en la entrega del equipaje facturado por parte de la empresa transportista en el viaje de ida y regreso. La demora en la entrega deberá ser superior a 12 horas, o bien que transcurra una noche por medio. En el caso de que la demora se produzca en el viaje de regreso, sólo estará cubierta si la entrega del equipaje se retrasa más de 48 horas, a contar desde el momento de la llegada".
Según la última normativa europea de aviación, todo daño leve o medio, que se considere normal por el acarreo, carga y traslado de maletas, no está cubierto. Es decir, al no ser que el daño sea considerable (A OJOS DE LA PERSONA DE RECLAMACIONES, NO AL SUYO), la compañía se lava las manos con este tema.
Y desde que terceras empresas, como Groundforce, llevan el handling, como se conoce en aviación al servicio de carga y descarga de equipajes, no es algo exclusivo de unas compañías en concreto sino que es algo que se aplica a Iberia, Lufthansa, Aerolíneas Argentinas, Qatar, etc.
Y si bien, hay gente que nos dice que "ah, pues a mí en tal viaje me rompieron el asa y me dieron una maleta nueva", pero claro, es una experiencia que se refiere a hace años, ahora las cosas han cambiado y las condiciones cada día se ponen peor y más restrictivas (por ejemplo, antes, si el AVE llegaba tarde más de 10 minutos, te devolvían el billete completo, ahora si llega tarde entre 60 y 89 minutos, te dan sólo el 50%, las cosas cambian).
Por otro lado, para indemnizarle en el caso de que la maleta se rompa totalmente, se exige el ticket de compra de esta.
En un principio, al igual que pasa con las compañías aéreas, si no es un daño estructural grave, no hay indemnización posible. No es una excusa, porque obviamente como viajeros que somos, no nos parece bien, pero claro, con el abaratamiento de las tarifas, viene la rebaja de las condiciones; a menor coste, menor cobertura y menores garantías.
En general, no recomendamos cogerle mucho cariño a la maleta, porque muchas veces en la bodega de los autocares se apilan por tamaño, no por peso, y te pueden poner encima una maleta más pesada que la tuya, que te deforme o dañe la tuya.
8. Documentación y objetos personales
Viene explicado en la página 44. El seguro reza: "Quedarán amparados los gastos de gestión y obtención, debidamente justificados, así como su desplazamiento de ida y vuelta al lugar de la expedición, ocasionados por la sustitución, que el ASEGURADO haya de hacer, por la pérdida o robo de tarjetas de crédito, cheques bancarios, de viaje y gasolina, billetes de transporte, pasaporte o visados, que ocurran durante el viaje y estancias, hasta el límite fijado en Condiciones Particulares. No son objeto de esta cobertura, y, en consecuencia, no se indemnizarán, los perjuicios derivados de la pérdida o robo de los objetos mencionados, o de su utilización indebida, por terceras personas".
Perder el pasaporte es un gran problema, puesto que incluso puede ser necesario para poder volver a casa. Lo que tiene que hacer en ese caso es acudir al consulado más cercano (sí, al consulado, la Embajada no está para estas cosas, son los Consulados los que se ocupan de las relaciones de un país con sus súbditos) y pedir uno de emergencia.
Esto, según la ciudad en la que estemos, puede ser muy fácil o muy complicado, por ejemplo, en Japón sólo existen cinco consulados: Tokyo, Osaka, Sapporo, Nagoya, Fukuoka e Hiroshima; en Argentina sólo dos: Buenos Aires y Córdoba, etc.
Si se trata de una pérdida, lo primero es hacer memoria, y si es posible, deshacer el camino y tratar de recordar dónde estuvo. ¿Está seguro de que salió del hotel con él? ¿Paro a tomar algo a media mañana? Haga memoria e intente deshacer sus pasos.
Ahora, si se trata de un robo, dependerá del caso, pero conviene ser práctico: bloquear tarjetas, proteger accesos y consultar si merece la pena formalizar la incidencia según lo ocurrido. Si lo perdido es un pasaporte, hay que tramitar cuanto antes un documento de emergencia a través del consulado correspondiente (ojo, no la Embajada, el Consulado).
En una incidencia verdaderamente grave o de riesgo vital, lo primero es pedir ayuda inmediata a quien tenga cerca, asegurar la zona y activar los servicios de emergencia locales.
9. Incidencias con vuelos
No si el retraso de la hora de salida es inferior a 3 horas. Y hablamos siempre de la hora de salida, porque la hora de llegada puede retrasarse sin problemas, aduciendo problemas técnicos, inclemencias meteorológicas, huelga, cierre del espacio aéreo, etc.
En el hipotético caso de que se cancelase el vuelo, en un principio la compañía aérea tendría que ubicarle en el siguiente disponible, lo primero, proporcionándole tanto dietas como un posible alojamiento hasta la salida del nuevo vuelo, e incluyendo una compensación. Si esto no fuera posible, habría que hablar entonces de una reclamación y una compensación mayor.
Iremos ampliando esta sección con nuevas dudas habituales para que tenga, en un solo lugar, una referencia clara sobre el funcionamiento del seguro y cómo actuar si surge algún percance.